Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial. Cette période de grâce permet aux utilisateurs d'évaluer nos services éducatifs et de déterminer s'ils correspondent à leurs besoins d'apprentissage en matière de stratégies d'investissement.

• Achat effectué dans les 30 derniers jours
• Compte utilisateur actif et vérifiable
• Aucune violation des conditions d'utilisation
• Utilisation normale du service sans abus

Processus de Demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples. Notre équipe traite chaque demande avec attention et professionnalisme, en s'assurant que tous les critères sont respectés.

Délais de Traitement

Remboursements Partiels

Dans certaines situations spécifiques, nous pouvons proposer des remboursements partiels plutôt que complets. Ces cas sont évalués individuellement par notre équipe de support client.

• Utilisation partielle du service éducatif
• Problèmes techniques affectant l'expérience
• Contenus non conformes aux descriptions
• Interruption de service de notre part

Exceptions et Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent un traitement spécial. Notre équipe reste flexible et à l'écoute pour trouver des solutions adaptées à chaque cas unique.

• Problèmes de santé empêchant l'utilisation
• Erreurs de facturation de notre part
• Dysfonctionnements techniques prolongés
• Changements majeurs dans nos services

Pour ces situations exceptionnelles, nous étudions chaque demande au cas par cas, en prenant en compte l'historique client et les circonstances particulières.